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《医患沟通技能提升》培训会议纪要

作者:崔冬梅? ? ?发布时间:2016-04-22???点击:1857

  

2016年4月16日在山东医专附院参加临沂市医学会组织的《医患沟通技能提升》培训,培训时间为1天,现将学习内容总结如下:

本次培训由北京大学公共卫生学院潘习龙教授主讲,来自全市各家医院的医护管理骨干同仁约300余人参加。授课期间,潘教授围绕主题“拿什么感动患者”展开,运用大量生动详实的案例,与现场学员进行了长达6个小时的深入探究和互动,内容记忆深刻,引发共鸣。阐述内容包括以下5个方面:

1、患者的感受是唯一的衡量标准

2、基础工作是感动的基础

3、感动别人首先得感动自己

4、员工素质修炼是感动的依据

5、医院服务流程设计与操作

通过本次学习,使我在理论上对“感动式服务”内涵的理解得以进一步提升,并为在今后的团队管理工作中,把此项工作落到实处提供了明确的思路。本次学习内容将作为全院第二季度(5月份)护理业务讲座进行全院护理人员培训分享。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?护理部:崔冬梅

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2016年4月22日